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    誠信為本、 用心負責、用戶至上

    一、何為簽購單?

        其實就是我們在日常消費刷卡后,特約商戶要求我們簽字確認的POS簽購單,是持卡人確認此筆消費的憑證。在日常刷卡消費后,簽購單都是一式兩份,持卡人保留一份,商戶回收保留一份。無論是持卡人還是商戶都應妥善保管簽購單。

    二、其重要性主要體現在以下三點:

    1、對于商家

           簽購單主要用于對賬、清算和明細查詢等后期需要。尤其針對爭議交易,發卡行或持卡人可進行調單處理,需要商家提供必須帶有持卡人簽字的簽購單,如因商戶對POS簽購單保管不善或遺失而造成的經濟損失均由商戶承擔的。

    2、對于持卡人

      簽購單是交易的歷史憑證。后續如需退貨,還需提供簽購單等交易憑證。

    3、簽購單上

        簽購單上有商戶號、終端號、持卡人銀行卡卡號及交易數據等信息,為謹防不法分子非法利用,商家和持卡人都需保留好簽購單(商家應保留至少1年以上時間)或妥善處理。

    三、那么交易中碰到簽購單未打印,但持卡人收到扣款信息,商戶應該怎么辦呢?

               首先,要說明的是整個刷卡流程,即POS終端刷卡收單機構數據到銀聯中心發卡行返回銀聯中心收單機構返回POS終端出票,這是一個完整的交易流程,如果中間任何一個環節發生通訊數據錯誤,交易不成功,POS終端都不會出票。而未打印簽購單,持卡人卻收到扣款信息是因為數據已經到了發卡行,發卡行記錄了此筆消費,但數據未反饋到POS終端上。因此,沒有打印簽購單,交易實際為不成功,同時POS終端將在下筆聯機交易自動進行沖正,所扣交易金額一般自動退回到原交易銀行卡。所以商戶一般可要求顧客再刷一次或交現金,但是99%的持卡人在這種情況都不會理解這個事情,那商戶應該怎么做呢?
      商戶可直接跟持卡人解釋,不出簽購單就是不成功交易,并讓持卡人重新刷卡一次或撥打銀聯客服電話95516進行確認;若持卡人不理解,商戶可留下持卡人電話,并告知持卡人可向發卡行發起調單,了解此筆交易的詳情。
           
    因此,在此提醒各位商家務必重視POS終端簽購單,沒有簽購單,就沒有交易憑證,不出簽購單,就不算成功交易這點很重要。




     

    作者:山東匯久信息技術有限公司

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